[IMPORTANT INFORMATION] - [Production] - Problem of duplicate SEPA transactions
Incident Report for SlimPay
Resolved
[EN]
Dear customers,
We would like to inform you that the transactions have been fully updated following the incident of the duplicate transactions and that their status is now updated on the Backoffice / Dashboard interfaces.
Regarding the reimbursement of amounts overcharged to your customers, we would like to inform you that it is possible to initiate them from your user interface. In this case, we invite you to inform us so that we can monitor the proper execution of these transactions.
In case you encounter difficulties in making refunds, we invite you to inform our team at the following address: support@slimpay.com
For the reports, we inform you that they are available again, it is possible to download your reports via our Backoffice/Dashboard interfaces.
An incident report will be available and provided to you upon request. If you have any questions, please do not hesitate to contact support.
Once again, we apologise for this situation and thank you for your trust. This event did not meet our quality standards and we are taking all necessary steps to ensure that this does not happen again and to further improve your experience with us.
Sincerely,
The Slimpay team.

[FR]
Chers clients,
Nous tenons à vous informer que les transactions ont été intégralement mises à jour suite à l'incident des transactions en double et que leur statut est maintenant mis à jour sur les interfaces Backoffice / Dashboard.
En ce qui concerne le remboursement des sommes prélevées en trop auprès de vos clients, nous vous informons qu’il vous est possible de les initier à partir de votre interface utilisateur. Auquel cas, nous vous invitons à nous en informer afin que l’on suive la bonne exécution de ces transactions.
Dans le cas où vous rencontriez des difficultés pour procéder aux remboursements, nous vous invitons à en informer notre équipe à l’adresse suivante : support@slimpay.com
Pour les rapports, nous vous informons qu'ils sont à nouveau disponibles, il est possible de télécharger vos rapports via nos interfaces Backoffice/Dashboard.
Un rapport d'incident sera mis à votre disposition et vous sera fourni sur demande. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le support.
Une fois encore, nous nous excusons pour cette situation et vous remercions de votre confiance. Cet événement ne répondait pas à nos normes de qualité et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise pas et pour améliorer encore votre expérience avec nous.
Cordialement,
L’équipe Slimpay.
Posted Jun 10, 2022 - 11:56 CEST
Update
[EN]
Dear customers,
First of all, we would like to apologise again for the incident concerning the duplicate SEPA direct debits you may have encountered.
In order to solve this problem, our technical teams are currently working to regularise the SEPA direct debits relating to this incident which do not yet appear on our Backoffice/Dashboard interfaces and to display their execution status. This operation is currently being finalised and we will get back to you as soon as everything is back to normal.
Regarding the reimbursement of undue direct debits from your customers, we would like to inform you that it is now possible to initiate them from your user interface. Do not hesitate to inform us so that we can monitor the proper execution of these transactions.
If you encounter any difficulties in making refund transfers, please inform our team at the following address: support@slimpay.com
We assure you that we are doing our utmost to close the event related to this incident.
Regards,
The Slimpay team.

[FR]
Chers clients,
Avant toute chose, nous vous réitérons nos excuses pour l’incident relatif aux doublons de prélèvements SEPA que vous avez pu rencontrer.
Afin de résoudre ce problème, nos équipes techniques travaillent actuellement à régulariser les prélèvements SEPA relatives à cet incident qui n'apparaissent pas encore sur nos interfaces Backoffice/Dashboard ainsi qu'à afficher leur statut d'exécution. Cette opération est en cours de finalisation, nous reviendrons vers vous dès que tout sera remis en ordre.
En ce qui concerne le remboursement des prélèvements indus auprès de vos clients, nous vous informons qu’il vous est désormais possible de les initier à partir de votre interface utilisateur. N’hésitez pas à nous en informer afin que l’on suive la bonne exécution de ces transactions.
Dans le cas où vous rencontriez des difficultés pour procéder aux virements de remboursement, nous vous invitons à en informer notre équipe à l’adresse suivante : support@slimpay.com
Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour clôturer l'événement relatif à cet incident.
Cordialement,
L’équipe Slimpay.
Posted May 10, 2022 - 17:56 CEST
Update
[EN]
Dear customers,
We are getting back to you regarding the duplicate SEPA transactions and would like to inform you that the source of the problem has been identified and the cases have been isolated.
We are currently taking the necessary steps to extract the lists of affected SEPA transactions and will communicate them to the affected merchants tomorrow.
We apologise for any inconvenience caused.
Sincerely,
The Slimpay team

[FR]
Chers clients,
Nous revenons vers vous au sujet des transactions SEPA en double et souhaitons vous informer que l'origine du problème a été identifiée et que les cas ont été isolés.
Nous prenons actuellement les mesures nécessaires pour extraire les listes des transactions SEPA affectées et les communiquerons aux marchands concernés demain.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés.
Cordialement,
L’équipe Slimpay
Posted Apr 26, 2022 - 18:27 CEST
Identified
[EN]
Dear customers,
We would like to inform you that we have identified some duplicate SEPA transactions with an execution date of 22 April.
The subject was urgently taken into account by our CTO and all our technical teams were mobilised and the analysis is still ongoing.
We assure you that we will do our utmost to obtain more information on the origin of the problem and make the necessary corrections.
We will get back to you with more information and details at the end of the day at 5pm and we will contact the affected merchants individually with the list of impacted transactions.
We apologise for any inconvenience caused.
Sincerely,
The Slimpay team

[FR]
Chers clients,
Nous tenons à vous informer que nous avons identifié certains doublons de prélèvements SEPA dont la date d'exécution initiale était le 22 avril.
Le sujet a été pris en compte en urgence par notre CTO, toutes nos équipes techniques ont été mobilisées et l'analyse est toujours en cours en ce moment.
Nous vous assurons que nous ferons tout notre possible pour obtenir plus d'éléments sur l'origine du problème et apporter les corrections nécessaires.
Nous vous ferons un retour avec plus d'informations et de détails en fin de journée à 17h et nous contacterons individuellement les marchands concernés avec la liste des transactions impactées.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés.
Cordialement,
L’équipe Slimpay
Posted Apr 26, 2022 - 12:31 CEST
This incident affected: PRODUCTION (Checkout, Back Office).