SlimPay System Status
Update - [EN]
Dear customers,
First of all, we would like to apologise again for the incident concerning the duplicate SEPA direct debits you may have encountered.
In order to solve this problem, our technical teams are currently working to regularise the SEPA direct debits relating to this incident which do not yet appear on our Backoffice/Dashboard interfaces and to display their execution status. This operation is currently being finalised and we will get back to you as soon as everything is back to normal.
Regarding the reimbursement of undue direct debits from your customers, we would like to inform you that it is now possible to initiate them from your user interface. Do not hesitate to inform us so that we can monitor the proper execution of these transactions.
If you encounter any difficulties in making refund transfers, please inform our team at the following address: support@slimpay.com
We assure you that we are doing our utmost to close the event related to this incident.
Regards,
The Slimpay team.

[FR]
Chers clients,
Avant toute chose, nous vous réitérons nos excuses pour l’incident relatif aux doublons de prélèvements SEPA que vous avez pu rencontrer.
Afin de résoudre ce problème, nos équipes techniques travaillent actuellement à régulariser les prélèvements SEPA relatives à cet incident qui n'apparaissent pas encore sur nos interfaces Backoffice/Dashboard ainsi qu'à afficher leur statut d'exécution. Cette opération est en cours de finalisation, nous reviendrons vers vous dès que tout sera remis en ordre.
En ce qui concerne le remboursement des prélèvements indus auprès de vos clients, nous vous informons qu’il vous est désormais possible de les initier à partir de votre interface utilisateur. N’hésitez pas à nous en informer afin que l’on suive la bonne exécution de ces transactions.
Dans le cas où vous rencontriez des difficultés pour procéder aux virements de remboursement, nous vous invitons à en informer notre équipe à l’adresse suivante : support@slimpay.com
Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour clôturer l'événement relatif à cet incident.
Cordialement,
L’équipe Slimpay.

May 10, 17:56 CEST
Update - [EN]
Dear customers,
We are getting back to you regarding the duplicate SEPA transactions and would like to inform you that the source of the problem has been identified and the cases have been isolated.
We are currently taking the necessary steps to extract the lists of affected SEPA transactions and will communicate them to the affected merchants tomorrow.
We apologise for any inconvenience caused.
Sincerely,
The Slimpay team

[FR]
Chers clients,
Nous revenons vers vous au sujet des transactions SEPA en double et souhaitons vous informer que l'origine du problème a été identifiée et que les cas ont été isolés.
Nous prenons actuellement les mesures nécessaires pour extraire les listes des transactions SEPA affectées et les communiquerons aux marchands concernés demain.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés.
Cordialement,
L’équipe Slimpay

Apr 26, 18:27 CEST
Identified - [EN]
Dear customers,
We would like to inform you that we have identified some duplicate SEPA transactions with an execution date of 22 April.
The subject was urgently taken into account by our CTO and all our technical teams were mobilised and the analysis is still ongoing.
We assure you that we will do our utmost to obtain more information on the origin of the problem and make the necessary corrections.
We will get back to you with more information and details at the end of the day at 5pm and we will contact the affected merchants individually with the list of impacted transactions.
We apologise for any inconvenience caused.
Sincerely,
The Slimpay team

[FR]
Chers clients,
Nous tenons à vous informer que nous avons identifié certains doublons de prélèvements SEPA dont la date d'exécution initiale était le 22 avril.
Le sujet a été pris en compte en urgence par notre CTO, toutes nos équipes techniques ont été mobilisées et l'analyse est toujours en cours en ce moment.
Nous vous assurons que nous ferons tout notre possible pour obtenir plus d'éléments sur l'origine du problème et apporter les corrections nécessaires.
Nous vous ferons un retour avec plus d'informations et de détails en fin de journée à 17h et nous contacterons individuellement les marchands concernés avec la liste des transactions impactées.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés.
Cordialement,
L’équipe Slimpay

Apr 26, 12:31 CEST
PRODUCTION Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
File API Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Web API Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
CHECKOUT / CARD Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Backoffice / Dashboard Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Network Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
sFTP Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
BATCH Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Reporting Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
WEBSITE Operational
PREPROD Operational
File API Operational
Web API Operational
BackOffice / Dashboard Operational
Network Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Scheduled Maintenance
[English version]

Dear Customer,

As part of its payment services, SlimPay has built an international network of bank connections to access any payer's bank account in any of the 5000 banks in Europe. Exchanges on this network are guaranteed by a partner called the lead bank (or sponsor bank), which ensures that the money flows between the payer banks and SlimPay at all times.

As a result of the increasing number of exchanges on this network, SlimPay decided to look for a new partner. After a rigorous selection process, SlimPay has chosen BNP Paribas as its new partner and leader for its interbank flows. This collaboration will be effective from 19 April 2022.

SlimPay's choice was bolstered by the skills and expertise of BNP Paribas, the European leader in SEPA flows. This collaboration reinforces SlimPay's sustained growth and new flows based on Open Banking technologies, and its offer of new services such as the European instant transfer.

Impacts of migration - What to consider :

Transaction execution :

Card customers - Limited risk of impact
Mandate signature clients - No impact
Processing clients (preparation of direct debit orders) - No impact
Clients acquiring SDD (preparation and execution of direct debits) : The 15th, 16th, 17th and 18th of April are days when the exchange systems are closed (TARGET2 calendar: closure on Good Friday, weekend and Easter Monday). SlimPay and the banks do not exchange or execute any SEPA direct debits on these 4 days. In order to guarantee a fast execution, please send us your direct debits by 11pm, Paris time, on April 12th at the latest, for execution in the bank on April 13th. After this deadline, we will enter a migration phase which may delay the execution dates of your payments.
Funds transfer :

Any type of outgoing funds transfer (recurrent or manually created via our interfaces), will be blocked from the 14th to the 22nd of April included.


Other impacts :

Reports and balances displayed in the Dashboard/Back Office may be incomplete from 14th to 22nd of April inclusive. In the interests of data accuracy, automatic reporting will be blocked during this period.

Sincerely,

The SlimPay Team.



[Version française]

Cher Client,
Dans le cadre des services de paiement, SlimPay a construit un réseau international de connexions bancaires permettant d'accéder à tout compte bancaire de payeur dans l'une des 5000 banques d'Europe. Les échanges sur ce réseau sont garantis par un partenaire appelé banque chef de file (ou banque sponsor) permettant d'assurer à tout moment les flux monétaires entre les banques des payeurs et SlimPay.

Face à l'accroissement des échanges sur ce réseau, SlimPay a décidé de rechercher un nouveau partenaire. Après un processus de sélection rigoureux, SlimPay a choisi BNP Paribas comme nouveau partenaire et chef de file pour ses flux interbancaires. Cette collaboration sera effective à partir du 19 avril 2022.

Le choix de SlimPay été conforté par les compétences et expertises de BNP Paribas, leader européen des flux en zone SEPA. Cette collaboration conforte SlimPay dans sa croissance soutenue et les nouveaux flux s'appuyant sur les technologies d'Open Banking, et son offre de nouveaux services comme le virement instantané européen.

Impacts de la migration - Ce qui est à prendre en compte

Exécution des transactions :

Clients carte - Risque d'impact limité
Clients signature de mandat - aucun impact
Clients processing (préparation d'ordres de prélèvement) - aucun impact
Clients acquiring SDD (préparation et exécution des prélèvements) : Les 15,16,17 et 18 avril sont des jours de fermeture des systèmes d'échanges (calendrier TARGET2 : fermeture le Vendredi Saint, week-end puis lundi de Pâques). SlimPay et les banques n'échangent ni exécutent aucune transaction pendant ces 4 jours. Afin de garantir une exécution rapide, veuillez nous envoyer vos transaction au plus tard le 12 avril avant 23h, heure de Paris, pour une exécution en banque le 13 avril. Passé ce délai, nous entrerons dans une phase de migration pouvant décaler les dates d'exécution de vos paiements.
Virements :
Tout type de transfert de fonds sortants (récurrent ou crée manuellement via nos interfaces), sera bloqué du 14 au 22 avril inclus.

Autres impacts :

Les rapports et les soldes affichés dans le Dashboard/Back Office peuvent être incomplets du 14 au 22 avril inclus. Dans un souci d'exactitude des données, la génération des reportings automatiques sera bloquée pendant cette période.

Cordialement,

L'équipe SlimPay.

Posted on Mar 23, 10:56 CET
Past Incidents
May 22, 2022

No incidents reported today.

May 21, 2022

No incidents reported.

May 20, 2022

No incidents reported.

May 19, 2022

No incidents reported.

May 18, 2022
Resolved - [EN]
Dear customers,
We inform you that the mandates signature issue on the pre-production environment is now resolved.
From now, you can use our mandate signature service as usual.
Please apologise for the disturbance given by this issue.
The SlimPay team

[FR]
Chers clients,
Nous vous informons que le problème de signature de mandats sur l'environnement de pré-production est maintenant résolu.
Vous pouvez désormais réutiliser notre service de signature de mandats.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée par ce problème.
L'équipe SlimPay

May 18, 11:31 CEST
Investigating - [EN]
Dear customers,
We are currently experiencing a problem with the signing of mandates on the pre-production environment, we are still working on the resolution.
We will keep you informed as soon as the situation is resolved.
We apologise for the inconvenience.
The SlimPay team

[FR]
Chers clients,
Nous rencontrons actuellement un problème avec la signature des mandats sur l'environnement de préproduction, nous travaillons toujours sur la résolution.
Nous vous tiendrons informés dès que la situation sera résolue.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
L'équipe SlimPay

May 17, 11:19 CEST
May 17, 2022
Resolved - [EN]
Dear customers,
We would like to inform you that the incident has been resolved.
We apologise for the inconvenience caused.
Regards,
The SlimPay team

[FR]
Chers clients,
Nous tenons à vous informer que l'incident a été résolu.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe SlimPay

May 17, 09:26 CEST
Investigating - [EN]
Dear customers,
We are currently experiencing a problem with the signing of mandates on the production environment, we are still working on the resolution.
We will keep you informed as soon as the situation is resolved.
We apologise for the inconvenience.
The SlimPay team

[FR]
Chers clients,
Nous rencontrons actuellement un problème avec la signature des mandats sur l'environnement de production, nous travaillons toujours sur la résolution.
Nous vous tiendrons informés dès que la situation sera résolue.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
L'équipe SlimPay

May 16, 18:56 CEST
May 16, 2022
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
May 16, 14:00 CEST
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
May 16, 12:00 CEST
Scheduled - [EN]
Dear customers,
We are planning a necessary update operation on the production environment today at 12:00.
We would like to reassure you that there will be no impact or downtime.
We will keep you informed of the progress of this operation.
We apologise for this late warning.
We apologise for this late alert,
The SlimPay team

[FR]
Chers clients,
Nous prévoyons une opération de mise à jour nécessaire sur l'environnement de production aujourd'hui à 12h00.
Nous tenons à vous rassurer qu'il n'y aura aucun impact ou temps d'indisponibilité.
Nous vous tiendrons informés de l'évolution de cette opération.
Nous nous excusons pour cette alerte tardive.
Cordialement,
L'équipe SlimPay

May 16, 11:32 CEST
Resolved - [EN]
Dear customers,
We would like to inform you that the automatic transfer of funds to your destination bank account is available again.
Thank you for your understanding.
We remain at your disposal in case of need.
Best regards,
The Slimpay team

[FR]
Chers clients,
Nous vous informons que le transfert automatique de fonds vers votre compte bancaire de destination est à nouveau disponible.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement,
L'équipe Slimpay

May 16, 10:17 CEST
Monitoring - [EN]
Dear customers
We would like to inform you that the automatic funds transfer service to your destination bank account will be available again on Monday 16 May.
Until the automatic fund transfer service is activated, we remind you that there is a way to make transfers manually from your Backoffice/Dashboard interface, here is a link explaining in more detail how to proceed https://support.slimpay.com/hc/fr-fr/articles/4406042352785-Gestion-de-la-balance-comptable-#h_50f171f1-4942-4a92-a436-3a884f1cc377
Once the transfer of funds has been carried out manually, your Dashboard will display the following statuses in succession:
- To be executed
- In progress
- Executed
We remain at your disposal to answer all your questions.
Best regards,
The Slimpay team

[FR]
Chers clients
Nous vous informons que le service de transfert automatique de fonds vers votre compte bancaire de destination sera à nouveau disponible le lundi 16 mai.
En attendant que le service de transfert automatique de fonds soit activé, nous vous rappelons qu'il existe un moyen d'effectuer des transferts manuellement à partir de votre interface Backoffice/Dashboard, voici un lien expliquant plus en détail comment procéder https://support.slimpay.com/hc/fr-fr/articles/4406042352785-Gestion-de-la-balance-comptable-#h_50f171f1-4942-4a92-a436-3a884f1cc377
Une fois le transfert de fonds effectué manuellement, votre Dashboard affichera successivement les statuts suivants :
- A exécuter
- En cours d’exécution
- Exécuté
Nous restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Cordialement,
L'équipe Slimpay

May 13, 16:01 CEST
Investigating - [EN]
Dear customer,
Due to an incident occurred at the end of April, the automatic transfer of funds to your destination bank account is unavailable.
We would like to point out that it is still possible to execute a funds transfer manually via your interface.
You will find in the link below, the procedure to assist you in this process: https://support.slimpay.com/hc/fr-fr/articles/4406042352785-Gestion-de-la-balance-comptable-#h_50f171f1-4942-4a92-a436-3a884f1cc377
Once the transfer of funds has been carried out manually, your Dashboard will display the following statuses in succession:
- To be executed
- In progress
- Executed
We remain at your disposal to answer any questions you may have.
Regards,
The SlimPay team

[FR]
Cher client,
À la suite d’un incident survenu fin avril, le service de transfert automatique de fonds vers votre compte bancaire de destination est indisponible.
Nous soulignons qu’il est toutefois possible d’exécuter un virement de fonds de manière manuelle via votre interface.
Vous trouverez en lien ci-dessous, le mode opératoire pour vous assister dans cette démarche : https://support.slimpay.com/hc/fr-fr/articles/4406042352785-Gestion-de-la-balance-comptable-#h_50f171f1-4942-4a92-a436-3a884f1cc377
Une fois le transfert de fonds manuellement réalisé, votre Dashboard fera apparaître successivement les statuts suivants:
- A exécuter
- En cours d’exécution
- Exécuté
Nous restons à votre entière disposition pour répondre à vos questions en cas de besoin.
Cordialement,
L'équipe Slimpay

May 9, 13:05 CEST
May 15, 2022

No incidents reported.

May 14, 2022

No incidents reported.

May 13, 2022
May 12, 2022

No incidents reported.

May 11, 2022
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
May 11, 17:00 CEST
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
May 11, 12:00 CEST
Scheduled - [EN]
Dear customers,
We are planning a necessary update operation on the production environment tomorrow from 12:00 and throughout the afternoon.
We would like to reassure you that there will be no impact or downtime.
We will keep you informed of the progress of this operation.
We apologise for this late warning.
We apologise for this late alert,
The SlimPay team

Chers clients,
Nous prévoyons une opération de mise à jour nécessaire sur l'environnement de production demain à partir de 12h00 et pendant toute l'après-midi.
Nous tenons à vous rassurer qu'il n'y aura aucun impact ou temps d'indisponibilité.
Nous vous tiendrons informés de l'évolution de cette opération.
Nous nous excusons pour cette alerte tardive.
Cordialement,
L'équipe SlimPay

May 10, 19:02 CEST
May 10, 2022
May 9, 2022
May 8, 2022

No incidents reported.